改札でSuicaが消えた!? iPhoneからSuicaが消えたときの解決方法 - 本能ブログ【東京とカメラといろいろと】

先日、新幹線に乗ろうとしたとき、iPhoneに入れているSuicaが突然反応しないというトラブルに遭遇しました。しかも、その日はえきねっとで購入したeチケットをSuicaと紐づけ済み。
「タッチするだけで新幹線に乗れるはず」が改札を通過できないという事態に。

新幹線の発車まで残り数分。冷や汗ものの地獄のような体験でしたが、最終的には無事乗車できました。
この記事では、当日の状況、原因（推定）、そしてどう対処すればよいかをまとめます。

仙台駅の新幹線改札へ向かい、いつも通りiPhoneをかざしたところ…

ピンポーン（エラー）

もう一度かざす。

ピンポーン（エラー）

何回やっても通過できず､周囲の視線が痛いです。えきねっとで買った新幹線eチケをiPhoneのSuicaと紐付けしているはずなのに通れない､､､

焦る気持ちを抑えつつ、一旦落ち着こうとApple Walletを確認すると──

Suica が使用できない?「このカードは使用できません」「カードを削除してください」

の表示。

削除してと言われても､eチケと紐付けした切符がどうなるのか怖くて削除もできません｡しかし､そんなことも言ってられないし､再インストールしようかな､どうしようかなと悩んでいても､新幹線到着まであと3分。開札横の窓口に駆け込みます｡

パニック状態で改札横の有人窓口へ。

事情を説明してiPhoneを渡すと、駅員さんが端末でSuicaを読み取り開始。

しかし…「Suicaが入っていませんね……」との返答。

どうやら、WalletにSuicaが表示されていないと、駅側の端末でも読み取れない仕様らしい。完全に終わりました｡新幹線乗れません｡

時間はあと2分。泣きそうになっていたところ､駅員さんがすぐさまプリントを出してくれました｡

「これ、乗車証明書です！このまま乗って！到着駅で処理してもらえるので！」

と､まさに神対応。乗車証明書を握りしめ、階段を全力疾走。ギリギリで新幹線に滑り込みました。

無事新幹線に乗れたので､Suica復旧作戦の開始です｡意を決してiPhoneのSuicaを削除すると　この端末内にSuicaがありません　の表示｡新幹線切符はどうなるのか､Suicaの残高はどうなるのか心配でしたが､　以前の機種からSuicaを移行する(機種変更)　に進みます｡

そうすると､以前このiPhoneに登録していたカード一覧が表示され､そこにMySuicaを発見しました｡こいつをサルベージすればなんとかなりそうです｡

カードを追加をタップするとウォレットに追加画面に進みます｡

以前ご利用のカード一覧が表示されるので､My Suicaを選んで､続けるをタップ

カードを追加中と表示され､カード会社に問い合わせが進みます｡

エクスプレスカードに設定完了と表示され､無事復活しました｡

Suicaを開くと残高1,755円と表示されているので､どうやらこれで元通りになっていそうです｡

東京駅の改札窓口にて、駅員さんに乗車証明書を渡し､Suicaが一時消えた件､eチケを利用予定だったことを説明。

駅側の端末でiPhoneのSuicaを読み取ってもらうと、問題なく処理ができ、新幹線のeチケットも無事に利用することができました｡

今回のトラブルの原因（推定）

明確な原因は不明ですが、駅員さんいわく以下の可能性が多いとのこと。

特に最近は、iPhoneの乗り換え・Suica再設定・ウォレット同期エラーが増えているということでした｡

使えて当然と思っていたSuicaが急に使えなくなり､さらに新幹線の時間直前ということでかなり焦った事件でした｡毎日使うSuicaでも利用前の確認が必要ですね｡