昨年末に注文し、年明け早々にサイズ登録を済ませたスマートリング『SOXAI RING 2』。 本来であれば、1月中旬には手元に届き、今頃は使用感をレビューしているはずでした。
先日、「まだ届かない」という現状を記事にしたところ、コメント欄には私と同じように「待たされている」方からの声が届きました。
私も同じタイミングで購入したのですが、届かず、キャンセルさせていただきました。。
12/26に購入して連絡がないので問い合わせ何度かしてやっと下の回答をいただきました。 問い合わせしても数日後に帰ってきたりとか日本の企業の対応なのかと疑問に思うところはあります。 なお、発送時期につきましては2月12日からその翌週にかけてを目安に発送を予定
サイズ登録から2週間以上が経過したため、現在の状況や発送予定時期についてカスタマーサポートに問い合わせしたところ、2月上旬以降を目安に発送を予定との回答でした。 公式サイトの虚偽は訂正してもらいたい。
サイジング申し込み完了通知には、最大で2週間とあったのに、18日経過しても連絡がないので、メールへの返信で問い合わせると、数日返事がなく、Webサイトのフォームから問い合わせて、ようやく回答がありましたが、2月の後半「以降の」出荷予定との事だったので、キャンセルしました。
1月16日にサイズ決定で発注しました。 ちょうど2週間後の1月30日にメールがあり、発送が遅延しており2月19日頃に発送予定と記載がありましたのでキャンセルしました。 ヨドバシなら翌日配送でしたのでそちらで購入し直そうか考えています。
このように、公式からの連絡がなく不安を感じているのは私だけではないようです。 毎日メールボックスを確認しても、発送通知は来ない。遅れるという連絡も来ない。 さすがにこのまま放置されるのは、企業としての姿勢に疑問を感じざるを得ません。
そこで、1月28日にサポートへ問い合わせを行いました。 今回は、そこで得られた「具体的な発送時期」と、そこから見えてくるSOXAIという企業の現状について共有します。
沈黙の1ヶ月。痺れを切らして送ったメール
改めて経緯を整理すると、私が『SOXAI RING 2』を注文したのは昨年の12月26日。その後サイジングキットが届き、12月31日にはサイズを決定・登録しました。
購入時の案内には「1/5以降順次発送」「商品によっては1〜2週間」という記載がありました。多少の遅れは覚悟していたものの、気づけば1月も終わり。サイズ登録から約1ヶ月が経過しようとしていました。
配送が遅れること自体は仕方がないとしても、「遅れるという連絡すらない」のは企業としてどうなのか。 不安というよりは、不信感が募ります。
そこで、1月28日に問い合わせフォームから連絡を入れると、問い合わせへのレスポンス自体は早く、翌日（1月29日）には返信がありました。 以下がその回答（全文）です。
SOXAIカスタマーサポートからの回答
このたびは、「SOXAI RING 2」の商品発送の遅延により、事前のご案内がなく、ご不安なお気持ちの中、商品お届けまでお待たせしてしまっており、大変申し訳ございません。
当初、発送まで1〜2週間程度を目安としてご案内させていただいておりましたが、ご注文の集中により発送までお時間を頂戴する状況となっております。
ご注文いただいたリングにつきましては、2月19日以降を目安に発送を予定しております。
当初のご案内よりもお届けまでにお時間を要しており、お待ちいただいているお客様には、多大なるご不便・ご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
結論が出ました。 私の注文分に関しては、「2月19日以降」の発送とのことです。
1月中の到着どころか、さらにここから3週間近く待つことになります。 これだけ大幅に遅れるのであれば、ユーザーから問い合わせを受ける前に、一斉メール一本でも送るべきではなかったでしょうか。
「またか」という既視感と、企業体制への疑問
本能ブログでは過去に初代『SOXAI RING』も購入し、記事にしてきました。 その際も、配送スケジュールやサポート体制において「スタートアップならではの不安定さ」を感じる場面は多々ありました。
あれから時間が経ち、製品は「2」へとナンバリングを重ねましたが、企業体制の部分は、相変わらずなのかもしれません。年末にTVで紹介され、注文が集中して嬉しい悲鳴を上げているのは分かりますが、お金を払って待っているユーザーを放置してよい理由にはなりません。
コメントを頂いた読者の方々も含め、同じように「いつ届くの？」とモヤモヤしている方は多いはずです。 とりあえず、公式の回答として「2月19日以降」という具体的な日付が出ましたので、一つの目安にはなるかと思います。
到着したらもちろんレビューはしますが、製品の良し悪し以前に、こうした購入体験が評価に影を落とさないことを願うばかりです。
まとめ
というわけで、SOXAI RING 2の到着はもう少し先になりそうです。 もし、私と同じように連絡がなく不安に思っている方がいれば、「2月中旬〜下旬までは動かない」と割り切って待つしかなさそうです。ちなみに、SOXAIが届かないので、止めようと思っていたOURA RINGのサブスクは1年更新してしまいました。
また進展（あるいは到着）があれば、ここで報告します。
