こんにちは、問い合わせひとつで世界が変わることもあるんだなと実感しているホッピーです｡
前回の記事で、Oura Ring 4のバッテリーが1年3ヶ月で公称8日→実測2日まで劣化した話を書きました｡記事の最後に「次回はサポートに問い合わせてみます」と予告していたので、今回はその結果報告です｡
先に結論を書いてしまうと、保証期間が切れていたにもかかわらず、無料で交換リングを送ってもらえました｡しかも問い合わせ開始からわずか3日で発送。
同じようにバッテリーの劣化に悩んでいる方のために、問い合わせの手順を最初から最後までスクショ付きでまとめます｡
- 問い合わせ前に確認しておくこと
- STEP1: アプリからヘルプを開く
- STEP2: Finnにバッテリー劣化を報告する
- STEP3: メール認証を済ませる
- STEP4: 診断結果と交換の提案
- STEP5: リング情報を入力して送信
- 翌日、メンバーケアチームからメールが届く
- 3日後、発送通知
- 今回の対応まとめ
- 同じ症状の方へ
問い合わせ前に確認しておくこと
問い合わせをスムーズに進めるために、以下の情報を事前に手元に用意しておくのがおすすめです｡
- リングのシリアルナンバー（アプリ → 私のデバイス → デバイス詳細で確認可能）
- モデル名・カラー・サイズ（同上）
- 購入時期
- バッテリーの症状（「当初は○日持っていたが、現在は○日」など具体的に）
ちなみにチャットは基本的に英語です。アプリのUIは日本語ですが、AIボットとのやりとりは英語になります。ただ、難しい英語は必要ありません｡後ほどコピペで使える文面も載せておきます｡
STEP1: アプリからヘルプを開く
OURAアプリを開いて、左上のメニューアイコンをタップ。メニュー一覧の中にある「ヘルプ」を選びます｡
STEP2: Finnにバッテリー劣化を報告する
ヘルプを開くと、Oura virtual assistantというチャット画面が表示されます。「Finn」というAIボットが対応してくれます。
ここで以下のメッセージを送ります。コピペで大丈夫です｡
I'm experiencing significant battery degradation on my Oura Ring 4. The battery now only lasts about 2 days, down from 4-5 days when I first purchased it in January 2025.
要は「バッテリーが劣化している。最初は4〜5日持ったのに今は2日しか持たない」と伝えています｡購入時期と具体的な日数を入れるのがポイントです｡
STEP3: メール認証を済ませる
バッテリーの報告をすると、Finnが「メールを確認してリクエストを承認してください」と案内してきます。Ouraアカウントに登録しているメールアドレスに認証メールが届くので、確認しましょう。
メールの「Login」ボタンをタップ → ブラウザで「Verify」をタップ → 「Authentication successful.」と表示されれば認証完了です｡そのままアプリのチャットに戻ります。
STEP4: 診断結果と交換の提案
認証が終わると、Finnがリングの診断情報にアクセスします。しばらく待つと…
「あなたのリングに問題があることがわかりました。交換の資格を確認しましょう。」
来ました。Finn側でバッテリーの異常を認めてくれています。続けて「交換の対象である場合、同じモデル、色、サイズのリングに交換するよう最善を尽くします」という説明が。
「進む準備はできていますか？」と聞かれるので「はい」をタップして進みます。
STEP5: リング情報を入力して送信
リング情報の確認フォームが表示されます。以下の4項目を入力して送信します。
- Serial Number：アプリの「私のデバイス」で確認
- Size：リングのサイズ（私の場合は10）
- Model：Oura Ring 4
- Ring Color：Stealth
送信すると、リファレンスIDが発行されて、メンバーケアチーム（人間の担当者）に引き継がれます。ここからはメールでのやりとりに移行します。
ここまでの所要時間、約15分。思っていたよりずっとスムーズでした。
翌日、メンバーケアチームからメールが届く
問い合わせの翌日、Oura Member Careからメールが届きました。内容をかいつまむと：
- 保証期間は2026年1月18日までだった（＝約2.5ヶ月前に切れている）
- しかし、リングに問題があることを確認した
- 「価値あるメンバーであることに感謝して、無料で回復したリングをお送りしたい」
- 配送先住所を返信してほしい
正直、保証切れだから有料になるか、最悪「仕様です」で終わることも覚悟していました。なので「無料で交換」の文字を見たときは二度見しました｡
ただし、ひとつ重要な注意書きがありました。
「これは一度限りの例外であり、保証期間外で既に交換されたリングに対しては、再度の交換を提供することはできません」
つまり、今回は特別に対応してくれたけど、次回同じことが起きても無料交換はない、ということです。ここは正直に書いておきます。
住所を返信すると、すぐに交換が確定しました。
3日後、発送通知
問い合わせ開始から3日後に発送通知メールが届きました。
メールのポイントは：
- 交換品は発送済み（追跡はMy Accountから確認可能）
- 現在のリングは返送不要（友人にあげるか、電子廃棄物として処分でOK）
返送不要というのは地味にありがたいですよね。海外への返送は送料も手間もかかるので｡
今回の対応まとめ
問い合わせから発送までの流れを時系列でまとめます。
| 日付 | 出来事 | 所要時間 |
|---|---|---|
| 4/4（金）朝 | アプリからFinnに問い合わせ開始 | 約15分 |
| 4/4（金）朝 | 診断→交換資格確認→メンバーケアチームに引き継ぎ | チャット内で完了 |
| 4/5（土） | Steveから返信。保証切れでも無料交換の提案 | 翌日 |
| 4/5（土） | 住所を返信→交換確定 | 即日 |
| 4/7（月） | 発送通知メール受信 | 問い合わせから3日 |
問い合わせ開始から発送まで、わずか3日。しかも保証期間外。正直、ここまでスムーズに対応してもらえるとは思っていませんでした｡
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 問い合わせ方法 | アプリ内チャット（AIボット「Finn」） |
| 対応言語 | 英語（アプリUIは日本語） |
| 保証状況 | 期限切れ（2026年1月18日まで） |
| 対応結果 | 無料交換（一度限りの例外対応） |
| 旧リングの返送 | 不要 |
| 問い合わせ→発送 | 3日 |
同じ症状の方へ
もしあなたのOura Ringも「最近やけに充電の減りが早い」と感じているなら、とりあえずアプリからサポートに問い合わせてみることをおすすめします。
理由は3つ。
- Finn（AIボット）がリングの診断データを見てくれるので、実際に問題があるかどうかをその場で判定してくれる
- 保証期間内なら確実に交換対象。迷う必要がない
- 保証が切れていても、今回のように例外対応してもらえる可能性がある
英語が不安な方は、この記事のコピペ文面をそのまま使ってもらって大丈夫です｡やりとりの流れもほぼ同じになるはずなので、スクショを見ながら進めてみてください。
注意点としては、「一度限りの例外」という文言があったので、保証期間外の無料交換が全員に適用されるわけではない可能性があります。あくまで私のケースとして参考にしていただければ。
ホッピーでした。
